SERM: kompaniya obro‘si bilan qidiruv natijalarida ishlash

SERM (search engine reputation management) — kompaniya, brend yoki rahbar nomi bilan qidirilganda natijalarda nima ko‘rinishini boshqarish. Ko‘p odamlar xizmatni tanlashdan oldin kompaniya nomini qidiradi va birinchi sahifadagi sharhlar, maqolalar va profillarga qarab qaror qabul qiladi.

Qayerdan boshlash: hozirgi holatni yozib oling

Kompaniya nomini turli variantlarda qidiring: rus va o‘zbek tilida, «sharhlar» so‘zi va uning ruscha muqobili, «firibgar», shahar nomi bilan. Google va Yandex’ning birinchi sahifalaridagi har bir natijani jadvalga yozing:

• Kimga tegishli: sizning saytingiz, ijtimoiy tarmoq, sharh platformasi, ommaviy axborot vositasi, forum
• Tonallik: ijobiy, neytral, salbiy
• Siz unga ta’sir qila olasizmi: o‘z sahifangiz, javob yozish mumkin, umuman yo‘q

Bu jadval keyingi ishning xaritasi.

O‘z resurslaringizni kuchaytiring

Brend so‘rovi bo‘yicha birinchi sahifani asosan o‘zingizga tegishli sahifalar egallashi mumkin:

• Rasmiy sayt va uning muhim bo‘limlari — kompaniya haqida, jamoa, sharhlar
• Ijtimoiy tarmoqlardagi faol akkauntlar
• Google, Yandex xaritalaridagi va 2GIS’dagi to‘ldirilgan profillar
• Soha ma’lumotnomalari va ish beruvchilar sahifalari
• Intervyular va ekspert izohlari soha nashrlarida

Bu sahifalar qanchalik to‘liq va faol bo‘lsa, brend so‘rovida ular shunchalik ko‘rinadi.

Salbiy sharhlar bilan ishlash

1. Har bir sharhga javob bering. Xushmuomala, aniq, bahslashmasdan. Muammoni tan oling va uni qanday hal qilganingizni yoki hal qilishni taklif qilganingizni yozing.
2. Muammoni oflaynda yeching. Javobda aloqa usulini taklif qiling va mijoz bilan haqiqatan bog‘laning.
3. Asosli sharhdan saboq oling. Bir xil shikoyat takrorlansa, bu jarayondagi muammo.
4. Soxta sharhlarni platforma qoidalari orqali shikoyat qiling. Agar sharh qoidalarni buzsa — haqorat, raqobatchidan, mijoz bo‘lmagan odamdan — platformaga murojaat qiling.

Yangi ijobiy sharhlar oqimi

Mamnun mijozlar o‘zlari kamdan-kam sharh yozadi. Xizmatdan keyin sharh qoldirish havolasini yuboring, buni sotuv yoki xizmat jarayonining bir qismiga aylantiring. Sharh sotib olmang va xodimlarga yozdirmang: platformalar bunday sharhlarni aniqlaydi, ochilib qolsa esa obro‘ga zarar salbiy sharhdan ham kattaroq.

Nima qilmaslik kerak

• Salbiy sharh muallifiga tahdid qilish yoki ommaviy bahslashish
• Soxta ijobiy sharhlar va ularni yozuvchi «xizmatlar»
• Tanqidiy maqolani o‘chirish uchun asossiy tahdidlar — bu ko‘pincha teskari ta’sir beradi
• Faqat bosib chiqarishga e’tibor berib, muammoning sababini tuzatmaslik

Monitoring

Brend so‘rovini oyda bir marta tekshiring, yangi sharhlar uchun xaritalar va platformalardagi bildirishnomalarni yoqing. Muammo qanchalik erta sezilsa, unga javob berish shunchalik oson.

SERM va SEO qanday bog‘langan

SERM uchun ishlatiladigan usullar — sahifalarni optimallashtirish, profillarni to‘ldirish, eslatmalar — oddiy SEO usullari. Farq maqsadda: bu yerda gap umumiy talab emas, kompaniya nomi bilan qidiruvlar va ularda paydo bo‘ladigan taassurot haqida.