Микроразметка FAQ: как разметить вопросы и ответы на странице

Микроразметка FAQ — описание блока «вопрос — ответ» на странице по словарю Schema.org с типом FAQPage. Она сообщает поисковику, что на странице есть список часто задаваемых вопросов с ответами, и помогает ему понять структуру этого блока. Несколько лет назад такая разметка почти гарантированно расширяла сниппет в Google раскрывающимися вопросами, и её ставили повсюду. Сейчас ситуация другая, и об этом важно знать до начала работы.

Что изменилось в Google

Google сократил показ расширенных результатов FAQ: сейчас они выводятся преимущественно для авторитетных государственных и медицинских сайтов. Для остальных сайтов разметка остаётся корректной, но расширенный сниппет с вопросами в Google, как правило, не появляется. Это решение поисковика о формате выдачи, а не запрет на разметку — ошибкой её наличие не считается.

Зачем размечать вопросы сейчас

• Разметка помогает поисковикам и другим системам точнее понять структуру страницы
• Яндекс поддерживает собственные форматы вопросов и ответов, и структурированный блок полезен для его понимания страницы
• Чётко оформленные пары «вопрос — ответ» легче цитировать системам ответов на основе ИИ
• Сам блок вопросов полезен посетителям и снимает возражения перед заявкой

Главная ценность — в содержимом блока, а не в разметке. Если вопросы реальные и ответы полезные, страница выигрывает независимо от сниппета.

Структура разметки

Удобнее всего использовать формат JSON-LD — отдельный скрипт в коде страницы. Минимальная структура выглядит так:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "Нужно ли готовить квартиру к установке?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "Достаточно освободить доступ к стене и окну."
    }
  }]
}

Каждый вопрос — отдельный объект Question внутри массива mainEntity, ответ — в acceptedAnswer. Пример условный: в реальном ответе пишите то, что соответствует вашей работе.

Правила, которые нельзя нарушать

• Вопросы и ответы в разметке должны быть видны на странице
• Текст разметки совпадает с текстом на странице по смыслу
• Один вопрос — один ответ от сайта; для форумов, где отвечают пользователи, есть другой тип QAPage
• Нельзя использовать FAQ для рекламы, запрещённого контента и вопросов, которые не задают пользователи
• Если один и тот же вопрос повторяется на многих страницах, размечайте его только на одной

Нарушение правил может привести к ручным мерам в отношении структурированных данных.

Какие вопросы включать

Берите вопросы из реальной практики: что спрашивают менеджеры по телефону и в Telegram, что пишут в комментариях, что видно в подсказках поиска и блоке похожих вопросов. Для клиники это подготовка к процедуре и противопоказания, для строительной компании — сроки и этапы работ, для магазина — доставка, гарантия и возврат. Ответ давайте сразу в первом предложении, детали — после.

Типичные ошибки

• Разметка добавлена, а блока вопросов на странице нет или он скрыт
• В разметке десятки вопросов, на странице — три
• Ответы в разметке — одно слово, а на странице развёрнутый текст
• Один шаблонный блок FAQ на всех страницах услуг
• HTML-теги и ссылки внутри ответа без нужды

Как проверить

Код разметки проверяют в инструменте проверки расширенных результатов Google и в валидаторе Schema.org. Яндекс Вебмастер также имеет валидатор микроразметки. Проверяйте опубликованную страницу, а не только код, — так вы убедитесь, что CMS выводит разметку там, где нужно.

Итог

Размечайте FAQ там, где на странице действительно есть полезный блок вопросов, и не рассчитывайте на расширенный сниппет в Google, если ваш сайт не государственный или медицинский. Инвестируйте в качество ответов: это то, что работает при любых изменениях выдачи.