Микроразметка отзывов и рейтинга: правила и ограничения поисковиков

Микроразметка отзывов сообщает поисковику, что на странице есть оценки и мнения о товаре, услуге или другом объекте. В Schema.org для этого есть два основных типа: Review — отдельный отзыв, и AggregateRating — сводная оценка на основе многих отзывов. В выдаче Google при выполнении условий такая разметка может превратиться в звёзды рейтинга рядом с заголовком. Звёзды заметны, поэтому желание получить их огромно, а правила поисковиков строги.

Для каких объектов показываются звёзды

Google поддерживает расширенные результаты с отзывами для определённого набора типов: товары, книги, курсы, фильмы, рецепты, программы, мероприятия, местные организации и ещё несколько. Список может меняться, поэтому сверяйтесь с актуальной документацией. Важно, что разметка должна относиться к конкретному объекту на странице, а не к сайту в целом.

Главное ограничение — отзывы о себе

Если организация размечает на собственном сайте отзывы о самой себе — например, клиника размечает отзывы о клинике на своей главной, — Google не показывает звёзды в выдаче. Такие отзывы считаются самоподтверждающими: компания сама выбирает, какие из них публиковать. Это касается типов LocalBusiness и Organization.

Отзывы о конкретном товаре в интернет-магазине или о курсе в каталоге курсов — другое дело: для них звёзды возможны.

Как выглядит разметка рейтинга товара

Сводный рейтинг вкладывается в описание товара:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Product",
  "name": "Кондиционер настенный X12",
  "aggregateRating": {
    "@type": "AggregateRating",
    "ratingValue": "4.6",
    "reviewCount": "38"
  }
}

Значения здесь условные. Рейтинг и число отзывов должны браться из реальных данных сайта и совпадать с тем, что видит посетитель.

Что запрещено

• Размечать отзывы, которых нет на странице
• Выдумывать оценки или завышать рейтинг
• Переносить отзывы с внешних площадок без их показа на странице
• Размечать общий рейтинг компании на каждой странице сайта
• Писать отзывы от имени сотрудников или покупать их

Нарушения приводят к ручным мерам: Google может отключить расширенные результаты для всего сайта. Кроме того, выдуманные отзывы — вопрос репутации и законодательства о рекламе.

Откуда брать отзывы

Лучший источник — система сбора отзывов после покупки или оказания услуги: ссылка в сообщении в Telegram, просьба в чеке, письмо после доставки. Отзывы должны публиковаться на странице товара вместе с именем или инициалами автора и датой. Модерируйте только спам и оскорбления, а не негатив: страница только с пятью звёздами вызывает подозрения у людей.

Отзывы на картах важнее для локального бизнеса

Для клиник, салонов, ресторанов и автосервисов звёзды на собственном сайте недоступны, но рейтинг в профилях на Google Картах, Яндекс Картах и в 2ГИС виден в локальной выдаче. Поэтому работа с отзывами для такого бизнеса — это прежде всего работа с профилями на картах: просить клиентов оставлять отзывы и отвечать на каждый.

Как проверить разметку

Инструмент проверки расширенных результатов Google покажет, распознан ли рейтинг и есть ли ошибки. В Search Console появится отчёт по соответствующему типу разметки с числом корректных и ошибочных страниц. Помните, что корректная разметка не гарантирует звёзды: решение о показе принимает поисковик.

Итог

Размечайте только настоящие отзывы о конкретных товарах и других поддерживаемых объектах, которые видны на странице. Для отзывов о компании ищите видимость на картах. Попытки обмануть систему ради звёзд обходятся дороже, чем выигрыш от них.