Внутренние переходы в Метрике: откуда они берутся и как их читать

В отчёте об источниках трафика Яндекс Метрики есть строка «Внутренние переходы». Многих она озадачивает: как визит может начаться с перехода с собственного сайта? Ведь человек сначала должен был на него попасть. Разберёмся, откуда берутся такие визиты и когда их доля говорит о проблеме.

Что это такое

Внутренний переход — визит, который начался с перехода со страницы того же сайта. Метрика видит, что предыдущая страница — ваша, и не может отнести визит к поиску, рекламе или другому внешнему источнику. Такие визиты появляются в нескольких ситуациях, и не все они ошибочны.

Откуда берутся такие визиты

Причин несколько, и на одном сайте могут действовать сразу две-три. Разберите каждую, прежде чем делать выводы о качестве данных.

Причина 1. Истечение тайм-аута визита

Визит в Метрике заканчивается, если посетитель не проявлял активности дольше заданного времени — по умолчанию полчаса. Если человек оставил вкладку открытой, ушёл, а затем вернулся и перешёл на другую страницу, Метрика начнёт новый визит. Его источником будет предыдущая страница вашего сайта — внутренний переход. Это нормальное явление, и небольшая доля таких визитов есть почти на любом сайте.

Время тайм-аута можно увеличить в настройках счётчика, если для вашего сайта характерны долгие паузы, например при чтении длинных материалов или заполнении сложных форм.

Причина 2. Несколько доменов или поддоменов

Если сайт работает на нескольких доменах или поддоменах — основной сайт, магазин на поддомене, блог на другом адресе — а счётчик не настроен на все, переход между ними может считаться внутренним или начинать новый визит. Укажите все адреса в настройках счётчика.

Причина 3. Страницы без счётчика

Если на части страниц нет кода Метрики, посетитель, перешедший с такой страницы на страницу со счётчиком, может породить странный визит. Проверьте, что счётчик установлен на всех шаблонах.

Причина 4. Оплата и внешние сервисы

Посетитель уходит на страницу оплаты Payme, Click или банка, затем возвращается на страницу благодарности. Если возврат не связывается с исходным визитом, Метрика может начать новый визит с внутренним или внешним источником, и заявка будет приписана не тому каналу. Проверьте, как ведут себя визиты после оплаты.

Причина 5. Обновление страниц и вкладки

Открытие ссылок в новых вкладках и восстановление вкладок браузером после перезапуска тоже может порождать внутренние переходы после долгого перерыва.

Когда это проблема

Небольшая доля внутренних переходов нормальна. Стоит разбираться, если:

• Доля резко выросла после изменений на сайте
• Внутренние переходы приносят заметную часть целей, и вы не понимаете, откуда на самом деле пришли эти клиенты
• Доля заметно выше, чем у похожих сайтов вашего типа

Как уменьшить долю таких визитов

Укажите в настройках счётчика все домены сайта, добавьте платёжные системы в список исключений там, где это предусмотрено, поставьте счётчик на все шаблоны и при необходимости увеличьте тайм-аут визита. После каждого изменения сравните долю внутренних переходов за несколько недель до и после.

Как разбираться

1. Посмотрите страницы входа для внутренних переходов: какие страницы начинают такие визиты.
2. Посмотрите несколько записей в вебвизоре.
3. Проверьте настройки доменов и тайм-аута в счётчике.
4. Проверьте наличие кода на всех страницах.
5. Проверьте путь после оплаты.

Влияние на анализ каналов

Внутренние переходы «съедают» часть визитов, которые на самом деле пришли из поиска или рекламы. Если их доля велика, оценка каналов становится неточной. Для анализа результатов используйте модели атрибуции, учитывающие первый или последний значимый источник, — в Метрике можно выбрать модель в отчётах.