Яндекс Метрика на Битрикс: установка счётчика и передача заказов

Яндекс Метрика отвечает на вопросы о трафике: из каких каналов пришёл человек, какие страницы смотрел, на каком шаге ушёл и какие источники в итоге дают заявки. Для сайта на Битриксе установка занимает минуты, но данные полезны только тогда, когда настроены цели и, для магазина, электронная коммерция.

Установка кода

Создайте счётчик в интерфейсе Метрики и включите нужные опции: Вебвизор, карту кликов, отслеживание хеша, если сайт использует его в адресах. Код вставляется в шаблон сайта, в общую часть страниц, чтобы он загружался везде. Если у сайта несколько шаблонов, например для главной и внутренних страниц, проверьте каждый.

Альтернатива — установка через Google Tag Manager, если он уже используется. Главное — не поставить счётчик дважды: и в шаблоне, и через менеджер тегов.

Цели

Цели — действия, которые важны бизнесу. Для сайта на Битриксе обычно это:

• отправка формы обратной связи или заявки
• нажатие на номер телефона
• переход в Telegram или другой мессенджер
• добавление товара в корзину
• оформление заказа

Для форм лучше использовать JavaScript-событие, которое отправляется после успешной отправки, а не при нажатии на кнопку. Иначе цель засчитается даже при ошибке заполнения.

Электронная коммерция

Метрика принимает данные о товарах через массив dataLayer: просмотр товара, добавление в корзину, удаление, покупка. Включите эту опцию в настройках счётчика. На стороне Битрикса программисту нужно вывести данные в шаблонах карточки, корзины и страницы подтверждения заказа. Для этого существуют готовые модули в маркетплейсе Битрикса.

Передача заказов

Покупка должна фиксироваться на странице успешного оформления заказа с номером заказа, товарами и суммой. Важно, чтобы при обновлении страницы покупка не отправлялась повторно.

Проверка

1. Откройте сайт с параметром отладки Метрики и посмотрите в консоли браузера, какие события отправляются
2. Сделайте тестовую заявку и проверьте, засчиталась ли цель
3. Оформите тестовый заказ и найдите его в отчётах электронной коммерции
4. Убедитесь, что визиты сотрудников отфильтрованы

Типичные ошибки

• Счётчик стоит не во всех шаблонах
• Цель на отправку формы срабатывает на нажатие кнопки
• Покупки дублируются при обновлении страницы
• Тестовые заказы не удалены и искажают отчёты
• После смены шаблона код потерялся

Что смотреть для SEO

Отчёт по источникам с фильтром на поисковые системы, страницы входа из поиска и конверсия в цели по этим страницам. Так видно, какие разделы сайта приносят не только визиты, но и заявки.

Модуль или ручная установка

В маркетплейсе Битрикса есть модули, которые ставят счётчик и передают события электронной коммерции без программирования. Плюс — быстро. Минус — модуль может конфликтовать с нестандартным шаблоном корзины или оформления заказа, и часть событий не отправится. Ручная установка требует программиста, но даёт контроль над тем, что и когда передаётся.

В любом случае после установки модуля проверяйте данные: не все решения одинаково корректно работают с быстрым заказом в один клик, предзаказом или оформлением через Telegram.

Связь с CRM

Если заказы и заявки попадают в CRM, полезно передавать туда идентификатор посетителя Метрики. Тогда можно загрузить в Метрику офлайн-конверсии: какие заявки стали реальными продажами. Для SEO это способ увидеть, какие поисковые страницы приводят не просто обращения, а клиентов.

Итог

Метрика на Битриксе даёт полную картину только с целями и электронной коммерцией. Установите счётчик в общий шаблон, настройте цели на реальные действия и проверьте каждую. Если цифры заявок в Метрике не совпадают с CRM, поможем разобраться, где теряются данные.