Визиты, просмотры и посетители в Метрике: в чём разница

В сводке Яндекс Метрики первыми идут три цифры: посетители, визиты и просмотры. Они описывают посещаемость с разных сторон, и путаница между ними приводит к неверным выводам. Например, «у нас тысяча просмотров» звучит солиднее, чем «у нас двести посетителей», хотя речь может идти об одном и том же.

Посетители

Число уникальных людей, вернее устройств и браузеров, которые заходили на сайт за период. Метрика узнаёт посетителя по идентификатору, сохранённому в браузере. Если человек зашёл с телефона и с компьютера, он будет учтён как два посетителя. Если очистил cookies или использует режим инкогнито — тоже. Поэтому посетители — приблизительная оценка числа людей.

Визиты

Визит — последовательность действий одного посетителя на сайте без длинного перерыва. Если человек зашёл утром, ушёл и вернулся вечером, это два визита. Визит заканчивается после периода неактивности, по умолчанию получаса. Визиты показывают, сколько раз люди обращались к сайту.

Просмотры

Просмотр — каждая загрузка страницы. Один визит может включать несколько просмотров: человек открыл главную, перешёл в каталог, открыл карточку. Обновление страницы тоже добавляет просмотр.

Как они соотносятся

Просмотров всегда не меньше, чем визитов, а визитов не меньше, чем посетителей. Отношение просмотров к визитам — глубина просмотра. Отношение визитов к посетителям показывает, как часто люди возвращаются.

Почему суммы не сходятся

Если сложить посетителей по дням, получится больше, чем посетителей за месяц: один человек, приходивший в разные дни, в месячном отчёте учитывается один раз, а в каждом дневном — отдельно. Поэтому не складывайте посетителей за дни и недели, а берите значение за весь период.

С визитами и просмотрами такой проблемы нет: их можно складывать.

Какой показатель для какого вопроса

• Сколько людей знают о сайте и заходят на него — посетители
• Сколько раз обращались к сайту, например для оценки нагрузки на поддержку — визиты
• Какие страницы популярны — просмотры
• Эффективность канала — визиты и цели
• Охват рекламной кампании — посетители

Для конкретной страницы

Для страницы те же показатели имеют свой смысл. Просмотры страницы — сколько раз её открывали. Визиты с этой страницей — в скольких сессиях она встречалась. Посетители — сколько разных людей её видели. Для статей обычно смотрят просмотры, для посадочных страниц — визиты, которые начались с них, и цели.

Новые и вернувшиеся

Метрика разделяет новых посетителей и тех, кто уже бывал на сайте. Доля вернувшихся показывает, возвращаются ли люди к сайту: для интернет-магазина и блога это важно, для сайта разовой услуги — меньше. Сравнивайте конверсию новых и вернувшихся: если вернувшиеся оставляют заявки чаще, это аргумент в пользу ремаркетинга и полезного контента.

Частые ошибки

• Сравнивать просмотры одного сайта с посетителями другого
• Складывать дневных посетителей в месячный итог
• Считать посетителей точным числом людей
• Сравнивать Метрику и Google Analytics без учёта разных определений сессии

Что брать в отчёт

Для ежемесячного отчёта руководителю достаточно визитов и посетителей с динамикой, а главное — целей. Просмотры полезны для анализа контента, но в отчёте о бизнес-результатах только добавляют шум.

Пример

Статья получила много просмотров и сравнительно мало посетителей. Это может значить, что её часто перечитывают или обновляют — например, сотрудники компании используют её как справку. Проверьте, исключены ли визиты сотрудников фильтром по IP офиса: иначе внутренний трафик исказит картину.