Цели в Яндекс Метрике: как настроить заявку, звонок и переход в Telegram

Цель в Яндекс Метрике — действие посетителя, которое важно для бизнеса: отправил заявку, нажал на телефон, перешёл в Telegram, оформил заказ. Когда цели настроены, вы видите не только сколько людей пришло из поиска, но и сколько из них стали потенциальными клиентами, и с каких страниц.

Где создаются цели

В настройках счётчика есть раздел целей. Там можно добавить цель, выбрать её тип и условия. Кроме того, Метрика умеет создавать автоматические цели — автоцели — для типовых действий, если на сайте установлен счётчик с нужными опциями.

Какие цели нужны типичному сайту

• Отправка формы заявки
• Клик по номеру телефона
• Переход в мессенджер, прежде всего в Telegram
• Клик по email
• Посещение страницы «Спасибо» после заявки
• Оформление заказа для магазина
• Скачивание прайса или каталога

Для бизнеса в Узбекистане переход в Telegram часто важнее формы: многие клиенты предпочитают написать, а не звонить и не заполнять поля.

Типы целей и как их настроить

Посещение страниц

Цель срабатывает, когда посетитель открывает адрес, удовлетворяющий условию: точно совпадает, содержит фрагмент, начинается с. Подходит для страниц благодарности после формы и шагов оформления заказа.

Клик по номеру телефона

Метрика может отслеживать нажатия на ссылки с телефонным номером. Важно, чтобы номер на сайте был оформлен как кликабельная ссылка, а не просто текст.

Переход в мессенджер

Отдельный тип цели для нажатий на ссылки, ведущие в мессенджеры. Можно выбрать конкретный мессенджер или все. Проверьте, что ссылка на Telegram на сайте — обычная ссылка, а не кнопка, которая открывает чат скриптом без ссылки.

Отправка формы

Метрика умеет фиксировать отправку форм. Надёжность зависит от того, как сделана форма: если она отправляется скриптом без перезагрузки и стандартного события отправки, цель может не сработать. Тогда используйте JavaScript-событие.

JavaScript-событие

Самый гибкий вариант. Разработчик добавляет вызов метода счётчика в момент успешной отправки формы, оплаты, открытия калькулятора. В цели указывается идентификатор события. Так цель срабатывает только после реального успеха, а не после нажатия на кнопку с незаполненными полями.

Составная цель

Последовательность шагов: открыл карточку товара, добавил в корзину, перешёл в оформление, оформил. Показывает, на каком шаге теряются покупатели.

Как проверить, что цель работает

1. Откройте сайт в режиме отладки счётчика — для этого к адресу добавляется специальный параметр, и в консоли браузера видно, какие события отправляются
2. Выполните целевое действие сами
3. Убедитесь, что событие отправилось
4. Через некоторое время проверьте отчёт по конверсиям

Как смотреть цели для SEO

• Отчёт по источникам трафика с выбранной целью: сколько конверсий принёс поиск Яндекса и Google
• Отчёт по страницам входа: какие статьи и страницы услуг приводят людей, которые потом оставляют заявку
• Сравнение периодов до и после изменений на сайте

Частые ошибки

• Цель на нажатие кнопки «Отправить», которая срабатывает даже при ошибке заполнения
• Одна и та же заявка засчитывается двумя целями, и конверсии удваиваются
• Номер телефона не кликабельный, поэтому звонки не отслеживаются
• После редизайна изменились адреса страниц благодарности, а цели остались старые
• Не отключён учёт собственных визитов, и тестовые заявки сотрудников попадают в статистику

Порядок внедрения

Сначала составьте список действий, которые означают для бизнеса заявку. Затем для каждого выберите самый надёжный тип цели. После настройки проверьте каждую цель вручную и запишите в простой документ, что означает каждая — через полгода никто не вспомнит, какая из пяти «заявок» настоящая.