Метрика не показывает визиты: как проверить установку счётчика

Метрику установили, но отчёты пустые. Или данные были, а потом пропали. Или цифры подозрительно большие. Перед тем как обвинять Метрику, стоит пройти простую проверку: в большинстве случаев причина в установке кода, настройках фильтров или изменениях на сайте.

Пошаговая проверка

Проходите шаги по порядку: каждый следующий имеет смысл, только если предыдущий не выявил причину. Обычно проблема находится уже на втором или третьем шаге.

Шаг 1. Статус счётчика

В списке счётчиков Метрика показывает статус каждого: работает ли он и видит ли код на сайте. Если статус говорит, что код не найден, Метрика не может обнаружить счётчик на главной странице. Это первая подсказка: код не установлен, установлен с ошибкой или главная недоступна для проверки.

Шаг 2. Код на странице

Откройте исходный код страницы и найдите номер счётчика. Проверьте:

• Номер совпадает с номером нужного счётчика
• Код присутствует на всех типах страниц, а не только на главной
• Код не закомментирован и не обрезан при вставке
• Код стоит один раз

Частые причины отсутствия кода — смена темы, обновление CMS, переход на новый конструктор, отключённый плагин.

Шаг 3. Отладка в браузере

Метрика поддерживает режим отладки: добавьте к адресу страницы специальный параметр, описанный в справке, и откройте консоль разработчика. Счётчик выведет сообщения о каждом отправленном событии. Также на вкладке сети в инструментах разработчика видно, уходят ли запросы к серверу Метрики. Если запросов нет, счётчик не загружается или блокируется.

Шаг 4. Фильтры

В настройках счётчика проверьте фильтры. Если добавлен фильтр, исключающий визиты по IP, и в нём указан диапазон, захватывающий всех, — данных не будет. Если вы проверяете сайт из офиса, а ваш IP исключён, ваши визиты не появятся, и это нормально. Проверяйте с мобильного интернета.

Шаг 5. Блокировщики

Блокировщики рекламы и некоторые браузеры с защитой от отслеживания блокируют загрузку счётчиков. Если вы проверяете с такого браузера, своего визита не увидите. Это объясняет и постоянное расхождение данных Метрики с CRM: часть посетителей невидима для аналитики.

Шаг 6. Задержка

Отчёты обновляются не мгновенно. Если счётчик создан только что, подождите. Для проверки сразу после установки используйте отладку в браузере, а не стандартные отчёты.

Подозрительно большие цифры

• Код установлен дважды — каждый просмотр считается два раза
• Два разных счётчика с одним номером через плагин и тему
• Наплыв роботов — смотрите показатель роботности и источники
• Внутренние переходы из-за ошибок настройки нескольких доменов

Данные пропали внезапно

Посмотрите, что происходило на сайте в день исчезновения данных: обновления, перенос, смена домена, подключение защиты от ботов, изменения в баннере согласия на cookies. Если сайт переехал на новый домен, добавьте его в настройки счётчика. Если изменилась вёрстка, проверьте, не потерялся ли код в новом шаблоне.

Проверка целей

Отдельно проверьте цели: даже при работающем счётчике цели могут не срабатывать. Выполните целевое действие сами — отправьте тестовую заявку, нажмите на телефон — и проверьте в отладке, что событие цели отправилось. После изменений на сайте, особенно в формах, повторяйте эту проверку.

Как не допустить повторения

Включите уведомления о проблемах со счётчиком, ведите журнал изменений на сайте и проверяйте аналитику после каждого обновления шаблонов. Простая еженедельная проверка динамики визитов позволяет заметить проблему в течение дней, а не месяцев.