Воронки в Метрике: путь посетителя от входа до заявки

Воронка — последовательность шагов, которые посетитель проходит до целевого действия: зашёл на страницу услуги, открыл цены, нажал «Записаться», отправил форму. Отчёт показывает, сколько людей дошло до каждого шага и где больше всего потерь. В Яндекс Метрике воронку чаще всего строят через составную цель, где каждый шаг задаётся отдельным условием.

Зачем воронка SEO-специалисту

Поисковая оптимизация приводит людей на страницу, но если они теряются на втором шаге, рост позиций не даст роста заявок. Воронка показывает, где проблема: в посадочной странице, в форме или в последнем шаге оплаты. Иногда исправление одного шага даёт больше, чем долгая работа над позициями.

Как выбрать шаги

• Шагов немного: три-пять, иначе отчёт трудно читать
• Каждый шаг — заметное действие, а не любое движение мыши
• Шаги идут в реальном порядке, в котором их проходит большинство
• Последний шаг совпадает с главной целью: заявка, заказ, звонок

Пример для клиники: страница услуги → страница врача или цен → нажатие «Записаться» → отправка формы. Для магазина: категория → карточка → корзина → оформление → успешный заказ.

Настройка

1. Выпишите шаги и для каждого определите условие: адрес страницы или событие
2. Создайте составную цель и добавьте шаги по порядку
3. Для событий попросите разработчика отправлять их из кода с понятными названиями
4. Подождите, пока накопятся данные, и откройте отчёт по конверсиям с разбивкой по шагам

Цель начинает считать данные только с момента создания — задним числом воронка не построится.

Отдельная воронка для поиска

Примените к отчёту сегмент «переходы из поисковых систем». Сравните с рекламным трафиком: посетители из поиска часто приходят на информационные страницы и проходят путь медленнее. Если поисковый трафик теряется уже на первом шаге, посадочные страницы не соответствуют запросам.

Как читать потери

Большой провал между страницей и кнопкой — непонятное предложение, нет цены или условий, кнопка не видна на телефоне. Провал между кнопкой и отправкой формы — сложная форма, ошибки валидации, непонятные поля. Провал на оплате — проблемы с платёжной страницей или способами оплаты. Для проверки гипотез используйте Вебвизор и карту кликов на нужном шаге.

Ошибки настройки

• Шаг привязан к адресу, который меняется после редизайна
• Условие шага слишком широкое и засчитывается на любой странице
• В воронке шаг, который многие пропускают, и конверсия выглядит хуже реальной
• Цель на отправку формы засчитывается при нажатии, даже если форма не отправилась

Что делать с выводами

Выберите один шаг с самыми большими потерями, сформулируйте гипотезу, внесите изменение и сравните период до и после. Меняйте по одному элементу за раз, иначе не поймёте, что сработало.

Примеры гипотез, которые часто подтверждаются на сайтах услуг: перенести кнопку записи на первый экран мобильной версии, сократить форму до имени и телефона, добавить рядом с формой кнопку перехода в Telegram, показать стоимость или хотя бы порядок расчёта до нажатия кнопки. Для магазина — показывать сроки доставки по Ташкенту и регионам прямо в карточке, а не только в корзине.

Сравнивайте периоды одинаковой длины и с похожими днями недели. Если изменение совпало с запуском рекламы или праздниками, результат будет смазан — подождите ещё неделю или сравните только поисковый сегмент.

Воронка и контент

Воронка помогает и при планировании материалов. Если много людей приходят из поиска на статьи, но почти никто не переходит к услугам, статьи не ведут читателя дальше: нет ссылок на связанные услуги, нет понятного следующего шага. Добавьте в такие материалы блоки «что делать дальше» и проверьте, вырос ли переход на второй шаг.