Метрики Google Analytics 4: сессии, вовлечённость, пользователи

В Google Analytics 4 часть показателей называется привычно, но считается не так, как в старой версии аналитики или в Яндекс Метрике. Если не понимать эти отличия, легко сделать неверные выводы: например, решить, что отказов стало больше, хотя изменилась только формула. Ниже — основные метрики и то, как их правильно читать.

Пользователи

Число уникальных посетителей за период. GA4 определяет пользователя по идентификатору в браузере, а при настройке — и по собственному идентификатору сайта. Один человек на телефоне и компьютере обычно считается двумя пользователями. Отдельно показываются новые пользователи — впервые пришедшие за период — и активные пользователи.

Сессии

Сессия — визит на сайт. Начинается при открытии страницы и заканчивается после периода бездействия, по умолчанию полчаса. В отличие от старой версии, в GA4 смена источника посреди визита не начинает новую сессию. Поэтому число сессий в GA4 может отличаться от прежних цифр и от Метрики.

Вовлечённые сессии

Ключевое нововведение GA4. Сессия считается вовлечённой, если выполнено хотя бы одно условие:

• Длилась дольше установленного порога, по умолчанию десять секунд
• Содержала ключевое событие
• Включала два и более просмотра страниц

Коэффициент вовлечённости — доля вовлечённых сессий от всех. Это основной показатель качества трафика в GA4.

Показатель отказов

В GA4 отказ — это сессия, которая не стала вовлечённой. То есть показатель отказов — обратная величина коэффициента вовлечённости. Это сильно отличается от старого определения и от Метрики, где отказ считается по своим правилам. Сравнивать отказы между системами напрямую нельзя.

Время вовлечения

Среднее время, когда страница была активна на экране — вкладка в фокусе. Это честнее старого «среднего времени на сайте», которое не учитывало последнюю страницу визита. Длинное время вовлечения на статье — хороший знак, на странице оформления заказа — возможно, признак сложностей.

События и ключевые события

Событие — любое записанное действие: просмотр страницы, прокрутка, клик, отправка формы. Ключевое событие — событие, которое вы отметили как важное для бизнеса. Именно по ключевым событиям оценивают каналы и страницы. Коэффициент ключевых событий показывает, какая доля сессий или пользователей их совершила.

Просмотры

Число просмотров страниц или экранов. Повторные просмотры одной страницы тоже учитываются. Отчёт о страницах показывает просмотры, пользователей и время вовлечения по каждой странице.

Настройка порога вовлечённости

Порог в десять секунд можно изменить в настройках потока данных. Для сайтов с длинными статьями его иногда увеличивают, чтобы вовлечёнными считались только визиты, где человек действительно читал. Если меняете порог, отметьте дату: сравнивать показатели до и после изменения будет некорректно.

Как читать метрики вместе

• Много сессий, низкая вовлечённость — трафик нецелевой или страница не отвечает ожиданиям
• Высокая вовлечённость, мало ключевых событий — интерес есть, но мешает что-то на пути к заявке
• Рост пользователей без роста ключевых событий — канал приводит не тех людей
• Падение сессий из поиска при стабильных ключевых событиях — потеряли информационный трафик, а коммерческий держится

Частые ошибки интерпретации

• Сравнивать отказы GA4 с отказами в Метрике
• Считать пользователей точным числом людей
• Оценивать страницы только по времени вовлечения без учёта их задачи
• Делать выводы по малому числу сессий

Метрики — инструмент для вопросов, а не ответы. Всегда спрашивайте, что стоит за цифрой и как она связана с заявками.