Аналитика форм в Метрике: на каком поле посетители бросают заявку

Форма заявки — момент, когда интерес посетителя превращается в обращение. Именно здесь теряется заметная часть потенциальных клиентов: начали заполнять и бросили. Обычная аналитика показывает только итог — сколько форм отправлено. Аналитика форм в Яндекс Метрике показывает, что происходит внутри: сколько людей начали заполнение, на каком поле остановились, сколько дошли до отправки.

Как включить

Аналитика форм работает вместе с вебвизором. В настройках счётчика должна быть включена запись действий посетителей с анализом форм. После этого Метрика начинает собирать данные о взаимодействии с полями. Отчёт появится через некоторое время, когда наберутся визиты с формами.

Что показывает отчёт

• Число просмотров формы
• Число взаимодействий — сколько посетителей начали заполнять
• Число отправок
• Конверсию на каждом этапе
• По каждому полю: сколько людей его заполняли, сколько времени тратили, на каком поле чаще всего уходили

Как найти проблемное поле

Ищите поле, после которого резко падает число посетителей, продолжающих заполнение. Типичные виновники:

• Обязательный телефон в непривычном формате с жёсткой маской
• Поле с вопросом, на который человек не готов ответить: бюджет, должность, ИНН
• Длинный комментарий, обязательный для заполнения
• Выпадающий список с неудобным выбором на телефоне
• Капча, которая не проходит с первого раза

Также смотрите поля с аномально долгим временем заполнения: человек думает, ищет информацию или борется с интерфейсом.

Просмотр записей

Отфильтруйте в вебвизоре визиты, где форма начата, но не отправлена. Посмотрите несколько записей: часто видно, что человек ввёл телефон, получил ошибку валидации и ушёл, или долго не мог выбрать вариант в списке.

Что улучшает конверсию формы

• Минимум полей: для первой заявки часто достаточно имени и телефона
• Понятные подписи к полям, а не только подсказки внутри поля
• Маска телефона под формат номеров Узбекистана с кодом +998, но без жёстких требований к вводу
• Понятные сообщения об ошибках рядом с полем
• Альтернатива форме: кнопки Telegram и звонка рядом
• Сообщение, что будет после отправки: кто и когда свяжется

Мобильные формы

Если в аналитике заметная доля визитов с телефонов, проверьте форму на реальном смартфоне: открывается ли нужная клавиатура для телефона и почты, не перекрывает ли клавиатура кнопку отправки, удобно ли выбирать варианты. Сравните аналитику форм для мобильных и компьютеров.

Форма и мессенджеры

Часть клиентов в Узбекистане охотнее пишет в Telegram, чем вводит данные в поля. Если аналитика форм показывает большие потери, а кнопка мессенджера рядом с формой получает много кликов, это не провал формы, а выбор удобного канала. Учитывайте оба действия как цели и оценивайте страницу по их сумме.

Как проверять изменения

1. Зафиксируйте текущие показатели формы.
2. Внесите одно изменение: например, уберите необязательное поле.
3. Через несколько недель сравните конверсию.
4. Проверьте, не упало ли качество заявок в CRM.

Если изменить сразу несколько вещей, будет непонятно, что сработало.

Приватность

Вебвизор может записывать вводимые данные. В настройках включите скрытие содержимого полей, особенно для форм с телефонами, адресами и другими персональными данными. Аналитике форм для работы нужно знать факт взаимодействия с полем, а не его содержимое.

Связь с целями

Цель «отправка формы» должна срабатывать на успешную отправку, а не на нажатие кнопки. Иначе неудачные попытки из-за ошибок валидации будут засчитываться как заявки, а аналитика форм и цели покажут разные картины.