Вебвизор в Яндекс Метрике: как смотреть записи визитов с пользой

Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает действия посетителей на сайте: движения курсора, прокрутку, клики, ввод в формы. Записи можно просматривать как видео. Это помогает увидеть, где посетители путаются, что не замечают и почему не оставляют заявки. Но без системного подхода легко потратить часы на просмотр записей без выводов.

Включение

Вебвизор включается в настройках счётчика Метрики. После включения код счётчика может потребовать обновления на сайте. Записи начинают накапливаться с момента включения.

Конфиденциальность

Вебвизор может записывать ввод в поля форм. Настройте скрытие содержимого полей с персональными данными: телефоны, адреса, данные карт. В настройках счётчика и с помощью специальных атрибутов в коде можно запретить запись определённых полей. Также отразите использование аналитики в политике конфиденциальности сайта.

Как не утонуть в записях

Не смотрите записи подряд. Используйте фильтры и сегменты:

• источник трафика: например, только поиск, чтобы оценить SEO-трафик
• страница входа: записи визитов, начавшихся на определённой странице
• достижение цели: сравните тех, кто оставил заявку, и тех, кто нет
• устройство: отдельно мобильные и десктоп
• длительность: исключите очень короткие визиты или, наоборот, изучите их

Что искать

Проблемы навигации

• посетитель ищет что-то, водит курсором по меню, открывает разные страницы
• нажимает на элементы, которые не являются ссылками
• возвращается назад несколько раз

Проблемы с формами

• начинает заполнять форму и бросает
• застревает на определённом поле
• получает ошибку и уходит

Непонятный контент

• быстро прокручивает страницу до конца и уходит
• долго задерживается на одном блоке, возможно, перечитывает
• не доходит до важного блока

Технические проблемы

• элементы, которые не нажимаются на телефоне
• всплывающие окна, мешающие читать
• элементы, съезжающие при загрузке

Связь с SEO

Для страниц, на которые приходит трафик из поиска, Вебвизор помогает понять, находят ли посетители ответ. Если люди приходят по запросу и сразу уходят, возможно, первый экран не соответствует ожиданиям.

Дополнительные инструменты

Рядом с Вебвизором в Метрике есть:

• карта кликов — где кликают на странице
• карта скроллинга — до какого места дочитывают
• аналитика форм — на каких полях бросают заполнение

Они дают сводную картину, а Вебвизор — детали отдельных визитов.

Порядок работы

1. Выберите страницу с проблемой: высокий процент отказов или низкая конверсия
2. Посмотрите карту скроллинга и кликов
3. Отфильтруйте записи этой страницы
4. Посмотрите десять-двадцать записей и отметьте повторяющиеся проблемы
5. Сформулируйте гипотезы и исправьте
6. Через некоторое время сравните показатели

Пример

Страница записи в клинику: много посетителей, мало заявок. В Вебвизоре видно, что на телефонах выпадающий список выбора врача открывается некорректно, и люди уходят. После исправления заявки с мобильных выросли.

Ограничения

• записи хранятся ограниченное время
• некоторые динамические элементы записываются неточно
• запись отражает поведение, но не мысли посетителя — выводы остаются гипотезами

Как оформить выводы

После просмотра записей составьте короткую таблицу: страница, проблема, сколько раз встретилась в просмотренных записях, гипотеза, что исправить. Такой формат легко передать дизайнеру или программисту, и через месяц понятно, что было сделано и сработало ли.

Итог

Вебвизор полезен, когда вы смотрите записи с конкретным вопросом и фильтрами, а не подряд. Ищите повторяющиеся проблемы в навигации, формах и контенте. Если хотите разобрать поведение посетителей на ключевых страницах, можем помочь с анализом.