2GIS sharhlari: baholar va shikoyatlar bilan qanday ishlash

2GIS — shahar ma’lumotnomasi va xaritasi bo‘lib, O‘zbekistonning bir qator shaharlarida ishlaydi. Ko‘p foydalanuvchilar uni kompaniya manzilini, ish vaqtini va kirish yo‘lini topish uchun ishlatadi. Kartochkadagi sharhlar va baho kompaniya tanlashga ta’sir qiladi, shuning uchun ularni boshqarish mahalliy marketingning bir qismi.

Kartochkaga egalik

Sharhlarga kompaniya nomidan javob berish va ma’lumotlarni yangilash uchun kartochkani boshqarish huquqi kerak. 2GIS biznes uchun shaxsiy kabinetni taqdim etadi, unda kartochka ma’lumotlarini o‘zgartirish va sharhlarga javob berish mumkin. Kirish tartibi va imkoniyatlar platforma tomonidan o‘zgartirilishi mumkin — rasmiy yordam sahifasini tekshiring.

Ma’lumotlarning to‘g‘riligi

2GIS foydalanuvchilari ko‘pincha aniq manzil va kirish yo‘lini qidiradi. Noto‘g‘ri ma’lumot salbiy sharhlarning tez-tez sababi:

• Manzil, qavat, kirish joyi — binoda adashish oson bo‘lsa, batafsil yozing
• Ish vaqti, tanaffus, dam olish kunlari
• Telefon va messenjer
• Rasmlar: kirish, vitrina, ichki ko‘rinish

Ma’lumot o‘zgarganda kartochkani darhol yangilang.

Sharh so‘rash

• Mijozlarga kartochka havolasini yuboring
• Ofis yoki do‘konda QR-kod joylashtiring
• Xodimlar xizmatdan keyin sharh qoldirishni taklif qilsin

Boshqa platformalardagi kabi, sharhlarni sotib olish va mukofot evaziga so‘rash taqiqlangan. 2GIS ham sun’iy faollikni aniqlash va bunday sharhlarni olib tashlash choralarini ko‘radi.

Javob yozish

Har bir sharhga javob — mijozga e’tibor belgisi va boshqa o‘quvchilar uchun signal.

Ijobiy sharh: qisqa, samimiy, shaxsiy minnatdorchilik.

Salbiy sharh:

• Xotirjam ohangda, muammoni tan olib
• Aniq tushuntirish: nima sodir bo‘ldi va nima qilinmoqda
• Bog‘lanish uchun taklif
• Hal bo‘lgach — yakuniy izoh

Hech qachon mijoz bilan ommaviy bahslashmang va uni ayblamang.

Shikoyatlar va qoidabuzar sharhlar

Haqorat, spam, boshqa kompaniyaga tegishli yoki aniq soxta sharhlar haqida platformaga murojaat qilish mumkin. Murojaatda sababni aniq ko‘rsating. Haqiqiy tajribaga asoslangan, lekin salbiy sharh odatda o‘chirilmaydi.

Tarmoq kompaniyalari uchun

Har bir filialning o‘z kartochkasi va sharhlari bor. Filiallar bo‘yicha baholarni solishtiring: biri boshqalardan sezilarli past bo‘lsa, muammo aniq joyda. Sharh so‘rash havolalari to‘g‘ri filialga olib borishini tekshiring.

2GIS va boshqa xaritalar

Mijozlar turli platformalardan foydalanadi, shuning uchun 2GIS, Google va Yandex xaritalaridagi ma’lumotlar bir xil bo‘lsin. Bir platformada manzil yangilanib, boshqasida eski qolsa, mijozlar adashadi va norozi sharh yozadi.

Sharhlardan saboq

Sharhlarni oyma-oy tahlil qiling: qaysi mavzular takrorlanadi — kutish vaqti, xodimlar muomalasi, narx, sifat. Bu ma’lumot boshqaruv uchun qimmatli va ko‘pincha so‘rovnomalardan ko‘ra halolroq. Topilgan muammolarni hal qilgach, keyingi oylarda sharhlar ohangi o‘zgarishini kuzating.