Блок частых вопросов на сайте: польза для клиентов и поиска

FAQ (часто задаваемые вопросы) — блок вопросов и ответов на странице. Он снимает сомнения клиента перед заявкой и помогает странице появляться по дополнительным запросам в форме вопросов.

Польза для клиентов

• Ответы на типовые вопросы без звонка
• Снятие возражений: сроки, гарантии, оплата
• Ускорение решения о заявке
• Меньше повторяющихся вопросов менеджерам

Польза для поиска

Вопросы в FAQ совпадают с тем, как люди формулируют запросы. Страница получает показы по этим формулировкам. Чёткие ответы могут использоваться поисковиком в блоках ответов и похожих вопросов.

Как собрать вопросы

Спросите менеджеров и операторов, какие вопросы задают чаще всего. Посмотрите переписку с клиентами, отзывы, блоки вопросов в поисковой выдаче по вашим запросам.

Как писать ответы

Коротко и по делу: первое предложение отвечает на вопрос, далее — пояснение. Без рекламных фраз и уклонения от ответа. Если ответ «зависит», объясните, от чего.

Где размещать

На страницах услуг и товаров — вопросы именно по этой услуге. Общая страница FAQ полезна для вопросов о компании, оплате, доставке, но не заменяет вопросы на страницах услуг.

Разметка

Микроразметка вопросов и ответов помогает поисковику понять структуру блока. Правила отображения расширенных результатов для FAQ меняются, поэтому главная ценность блока — для пользователей.

Оформление

Раскрывающиеся блоки экономят место, но текст должен присутствовать в коде страницы, а не загружаться только по нажатию.

Обновление

Добавляйте новые вопросы по мере их появления и удаляйте неактуальные.

Итог

Хороший FAQ — это реальные вопросы клиентов и честные ответы на них.