Коммерческий аудит сайта: доверие, контакты и удобство заказа

Коммерческий аудит сайта — проверка того, насколько сайт помогает клиенту принять решение о покупке и вызывает доверие. Сюда входят информация о компании, контакты, цены, условия, ассортимент, способы связи и оплаты. Эти элементы важны для людей, а поисковики, особенно Яндекс, учитывают их как признаки того, что сайт представляет реальный бизнес.

Информация о компании

• Страница «О компании» с реальной информацией: история, команда, производство, офис
• Юридические данные: полное название, реквизиты, если уместно для ниши
• Лицензии и сертификаты для отраслей, где они обязательны: медицина, образование, строительство
• Фото реального офиса, команды, объектов вместо стоковых картинок

Отсутствие этой информации вызывает вопросы: кто стоит за сайтом и можно ли ему доверять.

Контакты

Телефон, адрес с ориентиром, карта проезда, график работы, Telegram и другие мессенджеры. Контакты должны быть видны в шапке или подвале на каждой странице и на отдельной странице. Для компании с несколькими филиалами — отдельные страницы или блоки для каждого с адресом и телефоном. Проверьте, совпадают ли контакты на сайте с карточками на картах.

Цены и условия

Клиенты хотят понимать стоимость до звонка. Если точную цену назвать нельзя, укажите, от чего она зависит, и порядок расчёта. Для услуг — что входит, сроки, гарантии. Для товаров — наличие, варианты, комплектация. Страница без какой-либо информации о стоимости часто проигрывает конкурентам, которые её показывают.

Ассортимент и выбор

Для интернет-магазина — полнота каталога, фильтры, сравнение, подробные карточки. Для сайта услуг — отдельная страница на каждую услугу, а не одна общая страница со списком. Чем шире и понятнее представлен ассортимент, тем выше шанс, что клиент найдёт нужное на вашем сайте, а не у конкурента.

Доставка и оплата

Отдельная страница с условиями доставки по Ташкенту и регионам, сроками и способами получения. Способы оплаты: наличные, карты, Payme, Click, рассрочка, если она есть. Условия возврата и обмена. Эти вопросы клиенты задают постоянно, и ответ на сайте экономит время и им, и менеджерам.

Отзывы и доказательства

• Отзывы клиентов с возможностью проверить их реальность: ссылки на карты, имена, фото работ
• Примеры выполненных проектов
• Партнёры и клиенты, если они согласны на упоминание
• Ответы на частые вопросы

Удобство заказа

Кнопка заказа или записи видна на каждой важной странице. Форма короткая: имя и телефон часто достаточно. Есть альтернативы форме: звонок, Telegram. После отправки заявки человек видит понятное подтверждение и знает, что будет дальше. Проверьте весь путь сами — с телефона и компьютера.

Как провести аудит

1. Составьте список ключевых страниц и пройдите их глазами нового клиента
2. Сравните с тремя-пятью конкурентами из выдачи по главным запросам
3. Отметьте, какой информации у вас нет, а у них есть
4. Проверьте каждую форму и кнопку связи
5. Оформите результаты в таблицу с приоритетами

Что исправлять первым

Нерабочие формы и кнопки, неверные контакты, отсутствие цен или условий на основных страницах. Эти исправления быстро отражаются на заявках. Затем — страницы о компании, доставке и оплате, отзывы и примеры работ. Коммерческий аудит полезно повторять при изменении ассортимента, цен или условий работы.

Полезный приём — попросить двух-трёх знакомых, которые не знают вашу компанию, найти на сайте ответы на вопросы: сколько стоит, где находитесь, как заказать с доставкой в Самарканд. Время и вопросы, которые у них возникнут, покажут слабые места лучше любого списка.