Филиалы в Яндекс Бизнесе: как вести сеть точек на картах

Если у компании несколько точек — магазинов, кафе, клиник, салонов, — на Яндекс Картах каждая из них отображается как отдельная организация со своим адресом, часами работы, телефоном и отзывами. В Яндекс Бизнесе такие точки можно объединить в сеть и управлять ими из одного кабинета.

Почему каждая точка — отдельная карточка

Люди ищут ближайшую точку: «аптека рядом», «кафе на Чиланзаре». Карты показывают организации рядом с пользователем или в указанном районе. Если у вас одна карточка на несколько адресов, клиенты не найдут ближайший филиал, а отзывы и оценки смешаются.

Как объединить филиалы

В кабинете Яндекс Бизнеса организации с одинаковым названием и одним владельцем можно объединить в сеть. После этого можно:

• видеть все точки в одном списке
• массово менять общие данные
• смотреть статистику по каждой точке и по сети в целом

Если какие-то филиалы созданы на разные аккаунты, сначала соберите права на них в один корпоративный аккаунт.

Единое название

Название должно быть одинаковым во всех карточках — так сервис понимает, что это одна сеть, а пользователь узнаёт бренд. Не добавляйте в название район или ключевые слова: «Аптека Здоровье Юнусабад дешёвые лекарства». Адрес и так указан в карточке, а лишние слова в названии противоречат правилам площадки.

Общие и индивидуальные данные

Общие для всех точек

• название и логотип
• сайт
• основные рубрики
• описание компании
• общие услуги и особенности

Индивидуальные для каждой точки

• точный адрес и вход
• телефон филиала, если он отдельный
• часы работы
• фото фасада и интерьера именно этой точки
• особенности: парковка, доступность для колясок, оплата картой
• ассортимент или услуги, если они отличаются

Частая ошибка — одинаковые фото во всех филиалах. Клиенту нужно узнать здание, к которому он идёт.

Часы работы и праздники

Для сети важно своевременно обновлять расписание, особенно в праздничные дни и в Рамадан, когда часы работы часто меняются. Если точка временно закрыта на ремонт, отметьте это в карточке, а не оставляйте прежние часы.

Отзывы по филиалам

Отзывы привязаны к конкретной точке. Назначьте ответственного за ответы: централизованно или управляющих филиалами. Важно, чтобы ответы были в едином тоне и своевременными. По отзывам видно, в каких точках проблемы с сервисом.

Доступы

Управляющим филиалами можно выдать доступ только к их точке. Так они смогут обновлять фото, часы работы и отвечать на отзывы, не затрагивая другие точки. Полный доступ — у маркетинга или владельца.

Связь с сайтом

На сайте сети полезно сделать страницу каждого филиала: адрес, часы, телефон, карта, фото, как добраться. В карточке на картах можно указать ссылку на страницу конкретного филиала. Это помогает и пользователю, и поисковикам связать сайт с точками.

Открытие и закрытие точек

• Новый филиал: добавляйте до открытия, указывая дату начала работы, чтобы карточка успела пройти проверку
• Закрытие: отметьте точку как закрытую, а не просто удаляйте, — тогда пользователи увидят, что она больше не работает

Регулярная проверка

Раз в месяц пройдитесь по всем точкам: актуальны ли часы, телефоны, фото, нет ли неотвеченных отзывов, не предлагали ли пользователи изменения данных.

Пример: сеть из пяти кофеен

Название во всех карточках одно, без районов. Сайт и описание общие. У каждой точки свой телефон администратора, свои часы — у кофейни в бизнес-центре выходной в воскресенье, у точки в торговом центре часы по графику ТЦ. Фото фасада и зала у каждой свои, а меню и фото напитков общие. Управляющие отвечают на отзывы своей точки, а маркетолог раз в неделю просматривает ответы всей сети.

Итог

Сеть филиалов в Яндекс Бизнесе — это отдельные карточки с единым названием и индивидуальными данными каждой точки. Объедините их в сеть, распределите доступы и следите за актуальностью. Если у вашей сети карточки ведутся вразнобой, поможем навести порядок.