Переезд офиса: как изменить адрес организации в Яндекс Бизнесе

Переезд офиса, магазина или клиники — момент, когда легко потерять клиентов. Люди находят организацию на картах, строят маршрут и приходят к закрытой двери. Чтобы этого не произошло, адрес нужно изменить заранее и везде, где о вас есть информация.

Изменить адрес или создать новую карточку

При переезде той же организации правильнее изменить адрес в существующей карточке. Так сохраняются отзывы, рейтинг, фото, история. Новая карточка с нуля не нужна.

Новая карточка нужна, если вы открываете дополнительную точку, а старая продолжает работать.

Как изменить адрес

1. Войдите в Яндекс Бизнес под аккаунтом владельца или представителя
2. Откройте организацию и раздел с основной информацией
3. Укажите новый адрес
4. Проверьте положение метки на карте и при необходимости перетащите её точно на вход
5. Добавьте уточнения: этаж, номер офиса, ориентир, вход со двора
6. Сохраните изменения

Изменение адреса проходит проверку сервиса. Это может занять некоторое время, поэтому лучше вносить изменения ближе к дате переезда, но не после.

Если переезд запланирован

Лучший сценарий:

• за неделю-две до переезда сообщите клиентам в описании или в новостях карточки
• в день переезда измените адрес
• обновите фото фасада и интерьера сразу после открытия на новом месте

Если старое и новое место работают параллельно какое-то время, временно может понадобиться две карточки — потом старую отметьте как переехавшую или закрытую.

Фото нового места

Старые фото фасада сбивают с толку. Добавьте:

• фасад и вывеску
• вход, особенно если он неочевидный
• интерьер
• парковку, если она есть

Старые фото с прежнего адреса удалите.

Ориентиры

В Ташкенте люди часто ориентируются по известным местам: станции метро, торговые центры, рынки, махалли. Добавьте ориентир в описание и уточнения адреса: «рядом с метро», «напротив торгового центра», «второй этаж, вход с торца». Это сокращает звонки «как вас найти».

Не забудьте другие площадки

Адрес нужно изменить везде:

• Google Бизнес-профиль
• 2ГИС
• сайт компании: контакты, подвал, страница филиала, микроразметка
• Telegram-канал и бот, закреплённое сообщение с контактами
• профили в соцсетях
• агрегаторы и каталоги, где вы размещены

Несовпадение адресов на разных площадках путает и людей, и поисковые системы.

Сайт и микроразметка

Если на сайте есть микроразметка организации с адресом, обновите её. Проверьте карту на странице контактов: если это встроенная карта с меткой, она должна указывать на новое место.

Частые ошибки

• создают новую карточку и бросают старую — отзывы остаются на старой, а люди видят две организации
• меняют адрес, но не двигают метку — она остаётся в другой точке
• забывают про Google и 2ГИС
• не обновляют фото
• меняют адрес за месяц до переезда — клиенты приходят на ещё не открытое место

После изменения

Проверьте карточку через поиск на Картах с телефона, как обычный пользователь. Постройте маршрут до новой точки. Убедитесь, что адрес и метка верны. Через пару недель проверьте, не появились ли отзывы о том, что люди пришли не туда.

Сообщите постоянным клиентам

Карты — не единственный путь, которым клиенты находят вас. Отправьте сообщение в Telegram-канал и базе клиентов, если она есть, повесьте объявление на старом месте с новым адресом и схемой, предупредите курьерские службы и поставщиков. Для клиник и салонов полезно, чтобы администратор при записи напоминал о новом адресе в течение первого месяца.

Итог

При переезде меняйте адрес в существующей карточке, точно ставьте метку, обновляйте фото и данные на всех площадках и сайте. Сделайте это в день переезда, чтобы клиенты не терялись. Если у вас переезд и нужно синхронно обновить все карточки, можем помочь.