Как удалить или закрыть организацию в Яндекс Бизнесе

Владельцы бизнеса ищут, как удалить организацию из Яндекс Бизнеса и с карт, по разным причинам: компания закрылась, переехала, появился дубль, карточка создана с ошибками. В большинстве случаев правильное решение — не удаление, а изменение статуса. Разберём ситуации.

Почему карточку не удаляют полностью

Карты — справочник для пользователей. Если организация закрылась, людям полезно увидеть, что она больше не работает, а не просто не найти её. Поэтому сервис позволяет отметить организацию закрытой, а не стереть все данные.

Ситуация 1. Компания закрылась навсегда

Отметьте организацию как закрытую в настройках карточки. Пользователи будут видеть, что она не работает, и перестанут приходить по адресу. Отзывы при этом сохраняются.

Ситуация 2. Временное закрытие

Ремонт, сезонный перерыв, длительный отпуск. Отметьте организацию как временно не работающую. После возобновления работы верните обычный статус и проверьте часы работы.

Не оставляйте прежние часы работы, если точка закрыта на ремонт: люди будут приходить к закрытым дверям и оставлять негативные отзывы.

Ситуация 3. Переезд

Если организация переехала, не закрывайте и не удаляйте карточку — измените в ней адрес. Тогда сохранятся отзывы и рейтинг.

Ситуация 4. Дубль

Иногда на картах появляется две карточки одной организации: одну создал владелец, другую — пользователь или старый сотрудник. Что делать:

1. Определите, какая карточка основная — с большим числом отзывов и правильными данными
2. Сообщите о дубле через функцию исправления информации на картах или через поддержку Яндекс Бизнеса
3. Укажите, что это одна и та же организация

Сервис может объединить карточки или скрыть лишнюю.

Ситуация 5. Организация никогда не существовала по этому адресу

Если на карте висит организация, которой там нет, например ошибочно добавленная пользователем, сообщите об этом через функцию исправления данных на картах. Обычно это можно сделать и без прав владельца.

Ситуация 6. Нет доступа к карточке

Если карточку создал бывший сотрудник или подрядчик и доступа нет:

• попробуйте связаться с ним и попросить передать права
• если не получается — подтвердите права на организацию через Яндекс Бизнес как её представитель
• после получения прав меняйте статус или данные

Удаление из кабинета

В кабинете Яндекс Бизнеса можно отвязать организацию от своего аккаунта. Это не убирает её с карт — она просто перестаёт быть под вашим управлением. Не делайте этого, если хотите сохранить контроль над карточкой.

Почему не стоит удалять работающую организацию

Иногда владельцы хотят удалить карточку из-за негативных отзывов. Это плохая стратегия:

• организация может быть добавлена снова пользователями
• вы теряете все положительные отзывы и историю
• клиенты, которые ищут вас, не найдут актуальную информацию

С отзывами лучше работать: отвечать, исправлять проблемы, просить довольных клиентов оставлять отзывы.

Другие площадки

Если компания закрывается, обновите статус и в Google Бизнес-профиле, и в 2ГИС. В Google тоже есть отметки о временном и постоянном закрытии.

Сайт

Если сайт продолжает работать после закрытия точки, уберите адрес из контактов и микроразметки или отметьте, что точка закрыта. Не оставляйте в поиске устаревшую информацию.

Итог

Удалить организацию с Яндекс Карт полностью обычно нельзя и не нужно. Закрытие, временная приостановка, смена адреса и объединение дублей решают большинство задач. Если у вас запутанная ситуация с дублями или доступами, поможем разобраться.