Юзабилити-аудит: как удобство сайта связано с поиском

Юзабилити-аудит — проверка того, насколько удобно пользоваться сайтом: легко ли найти нужную информацию, понять предложение, оставить заявку или оформить заказ. Это не оценка красоты дизайна, а анализ того, как реальные люди решают свои задачи на сайте и где спотыкаются. Для SEO удобство важно дважды: поисковики стремятся показывать сайты, которыми довольны пользователи, а трафик из поиска превращается в заявки только на удобных страницах.

Как удобство связано с поиском

Поисковые системы не раскрывают точных формул, но открыто говорят, что хотят показывать полезные и удобные страницы. Если человек приходит из выдачи и быстро возвращается, чтобы выбрать другой результат, это сигнал, что страница не ответила на его вопрос. Медленная загрузка, навязчивые окна, неудобная мобильная версия ухудшают опыт и учитываются в оценке страниц. Но даже без влияния на позиции плохое удобство съедает результат SEO: трафик есть, а клиентов нет.

Какие сценарии проверяют

• Найти нужную услугу или товар с главной страницы
• Понять стоимость или порядок расчёта
• Найти адрес, график и способ связаться
• Оставить заявку или оформить заказ
• Вернуться к ранее просмотренному товару
• Найти ответ на частый вопрос: доставка, гарантия, оплата

Для каждого сценария фиксируют число шагов, препятствия и места, где человек может растеряться.

Источники данных

Аналитика: страницы с высоким процентом отказов среди посетителей из поиска, страницы выхода, путь посетителей. Записи сессий и карты кликов в Метрике или похожих инструментах: где люди кликают по некликабельным элементам, где бросают форму, до какого места прокручивают страницу. Обращения в поддержку и вопросы менеджерам: если клиенты постоянно спрашивают одно и то же, информации на сайте не хватает или её не видно.

Порядок проведения

1. Определить ключевые сценарии и страницы
2. Пройти каждый сценарий самостоятельно на телефоне и компьютере
3. Изучить данные аналитики и записи сессий по этим страницам
4. По возможности провести тестирование с несколькими реальными пользователями
5. Составить список проблем с приоритетами
6. Сформулировать рекомендации и гипотезы для проверки

Тестирование с пользователями

Даже несколько человек, которые выполняют задания на сайте и проговаривают свои действия вслух, находят многие серьёзные проблемы. Дайте конкретную задачу: «Узнайте, сколько стоит установка кондиционера, и запишитесь на замер». Наблюдайте молча и не подсказывайте. Записывайте, где человек остановился, что искал, что прокомментировал. Это недорогой способ увидеть сайт глазами клиента.

Типичные находки

• Кнопка заявки теряется среди других элементов или не видна на телефоне
• Меню называет разделы так, как принято внутри компании, а не как говорят клиенты
• Цены или условия спрятаны глубоко или отсутствуют
• Формы просят слишком много данных
• Текст набран мелким шрифтом без подзаголовков
• После отправки формы непонятно, что будет дальше

Как оформить результат

Каждая проблема описывается со скриншотом, сценарием, в котором она встречается, предполагаемым влиянием и рекомендацией. Отдельно — гипотезы, которые стоит проверить на данных: например, что перенос кнопки записи на первый экран увеличит число заявок. После внедрения изменений сравните показатели до и после.

Чем юзабилити-аудит отличается от SEO-аудита

SEO-аудит отвечает на вопрос, может ли поисковик найти и правильно понять страницу. Юзабилити-аудит — может ли человек решить свою задачу. Эти проверки дополняют друг друга, и лучшие результаты получаются, когда их выводы сводятся в общий план работ над сайтом.