Yandex Biznes kartochkasidagi chat: xaritadan kelgan mijozlarga qanday javob berish

Yandex Biznes kartochkasida mijozlar bilan yozishmalar uchun chat imkoniyati mavjud bo‘lishi mumkin. Foydalanuvchi xaritada tashkilotni ko‘rib, qo‘ng‘iroq qilmasdan savol yozadi: «Bugun ishlaysizmi?», «Yozilish mumkinmi?», «Bu mahsulot bormi?». Chatni yoqish va undan foydalanish shartlari xizmat sozlamalarida ko‘rsatiladi.

Nima uchun chat foydali

• Ko‘p odamlar qo‘ng‘iroq qilishdan ko‘ra yozishni afzal ko‘radi
• Ish vaqtidan tashqari ham savol qoldirish mumkin
• Mijoz kartochkadan chiqmasdan aloqaga chiqadi

Asosiy qoida: javob berish

Chatni yoqib, javob bermaslik — chat yo‘qligidan yomonroq. Mijoz savol yozadi, javob kutadi va javob kelmasa, raqobatchiga yozadi. Shuning uchun chatni yoqishdan oldin hal qiling:

• Kim javob beradi
• Qaysi vaqtda
• Qancha vaqt ichida javob berish kerak

Kim javob beradi

Yandex Biznesda kirish huquqi berilgan vakil chatga javob berishi mumkin. Odatda:

• Kichik biznesda — egasi yoki administrator
• Klinika, salon — qabulxona
• Do‘kon — sotuvchi yoki menejer
• Filiallar — har bir filialning mas’ul xodimi

Xabarlar haqida bildirishnomalar telefonga kelishi uchun Yandex Biznes ilovasi yoki pochta orqali bildirishnomalarni sozlang.

Javob tezligi

Mijoz xaritada bir nechta variantni solishtirayotgan bo‘lishi mumkin. Birinchi javob bergan kompaniya ko‘pincha mijozni oladi. Ish soatlarida javobni daqiqalar bilan o‘lchang, soatlar bilan emas. Kechasi yozilgan savollar esa ertalabki birinchi vazifa bo‘lsin.

Tayyor javoblar

Ko‘p savollar takrorlanadi. Ular uchun shablonlar tayyorlang:

• Ish vaqti va manzil
• Yozilish tartibi
• Mahsulot yoki xizmat mavjudligi
• To‘lov usullari: naqd, karta, Payme, Click
• Yetkazib berish yoki uyga chiqish

Shablonni har safar mijoz savoliga moslang — robotdek javob yoqmaydi.

Mijozni boshqa kanalga o‘tkazish

Ba’zan suhbatni Telegram yoki telefonga o‘tkazish qulay: fayllar, suratlar yuborish, uzoq muhokama. Buni mijozga taklif qiling, lekin majburlamang. Oddiy savolga chatda javob bering — «Telegram’ga yozing» deb yo‘naltirish mijozni yo‘qotishi mumkin.

Nima yozmaslik kerak

• Shaxsiy ma’lumotlar va to‘lov ma’lumotlarini so‘ramang
• Mijoz bilan bahslashmang
• Va’da bermang: «aniq ertaga tayyor bo‘ladi», agar ishonch bo‘lmasa
• Raqobatchilar haqida salbiy gapirmang

Chatni qachon o‘chirish kerak

Agar javob berish uchun hech kim bo‘lmasa, chatni o‘chirib, telefon va Telegram’ni aniq ko‘rsatish yaxshiroq. Javobsiz chat kompaniya haqida yomon taassurot qoldiradi.

Natijani kuzatish

Chatdan qancha murojaat kelishi va ulardan qanchasi mijozga aylanishini yozib boring. Bu xaritalar kanalining haqiqiy qiymatini tushunishga yordam beradi.

Javob namunasi

Mijoz: «Bugun soat 19:00 ga yozilish mumkinmi?» Yaxshi javob: «Assalomu alaykum! Bugun 19:00 band, 19:30 yoki ertaga 18:00 bo‘sh. Qaysi biri qulay? Ismingiz va telefoningizni yozsangiz, yozib qo‘yamiz.» Javob aniq, variant beradi va keyingi qadamni ko‘rsatadi.