Приложение Яндекс Бизнес: как управлять карточкой с телефона

Владельцы малого бизнеса редко сидят за компьютером: они на кухне, в зале, на объекте, в дороге. Для таких случаев у Яндекс Бизнеса есть мобильное приложение, через которое можно управлять карточкой организации с телефона. Набор функций в приложении может отличаться от веб-кабинета и меняться с обновлениями.

Что обычно можно делать в приложении

• получать уведомления о новых отзывах и сообщениях
• отвечать на отзывы
• отвечать в чате с клиентами
• загружать фото прямо с камеры телефона
• менять часы работы, например при внезапном закрытии
• смотреть основную статистику: просмотры, звонки, маршруты
• переключаться между организациями, если их несколько

Кому особенно удобно

• мастерам и частным специалистам без офиса
• владельцам кафе и небольших магазинов
• управляющим филиалами
• администраторам, которые отвечают на отзывы и сообщения

Отзывы с телефона

Главное преимущество приложения — оперативность. Уведомление о новом отзыве приходит сразу, и вы можете ответить в течение дня. Это особенно важно для негативных отзывов: быстрый спокойный ответ показывает будущим клиентам, что вы реагируете.

Правило: не отвечайте на эмоциях. Если отзыв задел, подождите, прочитайте ещё раз и ответьте по существу.

Фото прямо с места

Новое блюдо, новый товар на витрине, готовая работа мастера — сфотографировали и сразу загрузили в карточку. Без переноса на компьютер. Это позволяет регулярно обновлять фото, а свежие снимки делают карточку живой.

Советы для фото с телефона:

• снимайте при хорошем свете
• протрите объектив
• уберите лишнее из кадра
• не накладывайте текст и рекламные надписи

Часы работы

Внезапно закрылись на час, сократили день в праздник, ушли на санитарный день — измените часы в приложении сразу. Клиенты не придут к закрытой двери.

Статистика

Приложение показывает основные показатели. Смотрите их раз в неделю: если просмотры падают, возможно, конкуренты активнее или карточка требует обновления. Подробный анализ удобнее делать в веб-кабинете на компьютере.

Что лучше делать с компьютера

• первичное заполнение карточки: описание, рубрики, все данные
• загрузка большого прайс-листа или фида товаров
• управление доступами сотрудников
• подробная статистика и сравнение периодов
• работа с несколькими филиалами сети

Безопасность

• включите блокировку экрана на телефоне
• если телефон рабочий и им пользуются несколько человек, следите, кто имеет доступ к аккаунту
• при потере телефона смените пароль от аккаунта Яндекса и проверьте активные сессии

Распределение задач

Для небольшой компании удобная схема: владелец или администратор отвечает на отзывы и сообщения через приложение, маркетолог или подрядчик раз в месяц делает подробную проверку и обновление через веб-кабинет.

Ошибки

• приложение установлено, но уведомления отключены
• ответы на отзывы с опечатками в спешке
• загрузка некачественных фото только потому, что это легко
• изменение важных данных без проверки, например адреса

Пример для кафе

Владелец кафе утром получает уведомление о новом отзыве: гость жалуется на долгое ожидание вечером. Из приложения он отвечает, благодарит за обратную связь и объясняет, что добавили официанта на вечерние смены. В обед повар готовит новое блюдо — фото сразу уходит в карточку. Вечером из-за отключения света кафе закрывается раньше, и часы работы меняются за минуту. Компьютер для этого не понадобился.

Итог

Приложение Яндекс Бизнес помогает держать карточку актуальной без компьютера: отвечать на отзывы и сообщения, загружать фото, менять часы. Включите уведомления и отвечайте быстро. Сложные настройки оставьте для веб-кабинета.